Xfinityの障害を修正する方法
Xfinityの機器に関する問題
テレビまたはインターネット機器が最適なレベル以下で動作していることが、サービス上の問題の原因である可能性があります。ハードウェアの問題は、Xfinityの停止ではなく、サービスの問題を引き起こす可能性があります。
- Wi-Fi信号が弱い、または接続が不安定である。
- テレビ信号が正確に受信されているにもかかわらず、映像が安定しない。
- モデム、ルーター、TVボックスのランプが点滅せず、点灯したままになっている。
状況によっては、テレビやインターネット機器のチューンナップが必要な場合があります。Xfinityのトラブルシューティングページでは、テレビやインターネットに関するあらゆる問題を解決することができます。
Xfinityのネットワークの問題/障害
テレビまたはインターネット・サービスが完全に停止した場合、Comcastに責任がある可能性が最も高いです。Xfinityのサービス停止は、テレビが映らない、またはインターネットにアクセスできなくなることが特徴です。
- モデムのエラーランプ、ルーター、またはテレビボックスが点滅している。
- 停電のような異常気象が近所で発生している。
これらの問題は、Xfinityのカスタマーサポートに報告することができます。
Xfinityの停電を確認するにはどうすればよいですか？
Xfinity機器のケーブルにまだ問題がある場合は、以下のリンクを参照して、お住まいの地域でサービス停止が発生していないかどうかを確認してください。
Xfinityの障害発生マップ
地域の停電情報と修理時期の目安を記載した「Xfinity停電マップ」をご覧いただけます。マップは、Xfinity My Accountアプリ、またはXfinityのStatus Centerからアクセスすることができます。
Xfinityカスタマー・サービスの電話番号
Xfinityのコールバックサービスでは、保留で待つことなく、カスタマーサービス担当者と電話で会話することができます。また、Xfinityでは、毎日午前8時から午後9時（米国東部時間）までライブチャットサポートを提供しており、Twitterのサポートアカウントもご用意しています。
Xfinityのテキストメッセージアラート
Xfinityの停電に関する警告をテキストメッセージで受け取るには、OUTを266278にテキストしてください。テキストメッセージアラートを受信するには、お使いの携帯電話がXfinityアカウントに接続されている必要があります。
Xfinityがオフラインになった場合の対処方法
Xfinityのダウンタイム中は、Comcastの技術者がインターネットまたはテレビ接続の復旧を完了するまで待機するほかありません。ただし、キャンドルライトで読書をしたり、日曜日のクロスワードをしたりすることで、一部のXfinityサービスを利用することは可能です。
スマートフォンでホットスポットを作成する
お使いのスマートフォンのメーカーやプランによっては、ホットスポットを介してインターネットに接続できる場合があります。
モバイルインターネット接続は、自宅のインターネットほど高速ではないかもしれませんが、停電時のバックアップ用として利用できます。ホットスポットの使用料は、スマートフォンのプランに含まれているので、超過料金を払う必要はありません。
テレビを見るには、Xfinity Stream Appをご利用ください。
Xfinity TVサービスをご利用いただけなくなった場合でも、Xfinity Streamアプリケーションを使用してオンデマンドのテレビ番組や映画を視聴することができます。詳しくは、Xfinity Streamの詳細レビューをご覧ください。
XfinityからWi-Fiホットスポットに接続する
プリペイドプランをご利用でないComcastのお客様は、お近くのXfinityホットスポットに接続して、Wi-Fiインターネットアクセスを利用できます。詳細および最寄りのホットスポットへのアクセス方法については、Xfinity Wi Fi ホットスポットのページをご覧ください。
Xfinityの作業員が近くにいる場合や、お住まいの地域が悪天候の場合、Xfinityが使用できないことがあります。Xfinityが停止しているかどうかは、Xfinityのウェブサイトにアクセスするか、OUTに266278のSMSを送信することで確認できます。
Xfinityのネットワークに何か問題があるのでしょうか？
ネットワークが正常に機能していないと思われる場合は、Xfinityトラブルシューティングガイドをご参照ください。それでも解決しない場合は、Xfinityネットワークの停止が発生している可能性があります。
Xfinity My accountモバイルアプリまたはウェブサイトを確認し、停電が発生しているかどうかを確認してください。お客様の電話番号がXfinityアカウントにリンクされている場合、OUTを266278にテキスト送信すると、インターネット障害に関する最新情報を受け取ることができます。
Xfinity のカスタマーサービスに問い合わせるには、+1 800-XFINITY +1 800-934-6489 に電話することもできます。
Xfinityの障害に関するトラブルシューティングガイド
Xfinity WiFiの修理方法について教えてください。
Xfinity Wi-Fiは、ご家庭のインターネット接続の基盤となるものです。ノートパソコンや食品を監視するカメラが内蔵された冷蔵庫など、あらゆるデバイスをサポートしています。Wi-Fiが機能せず、どうしたらよいかわからない場合は、以下の提案が役に立ちます。
ネットワーク接続のチェック
それは明らかに思えるかもしれません, しかし、それはあなたがあなたのXfinityインターネットに問題があるときに開始するのに適した場所です.
点灯していないLEDは、ルーターまたはモデムのフロントパネルにあるはずです。Xfinity機器のケーブルの安全性を確認してください。例えば、古いイーサネットケーブルは、ロッククリップを紛失したり、破損したりすることがあります。ケーブルが挿入されているように見えても、実際には安全な接続が行われていない可能性があります。
Xfinity WiFi ネットワークのパスワードと名前を確認する
デバイスを接続して再起動すると、Wi Fi の問題がネットワークの問題なのかハードウェアの問題なのかを判断することができます。WiFi ネットワークの名前や、Wi Fi パスワードを構成するランダムな文字が思い出せない場合は、自己責任で解決することはできません。
xFi Gatewayの底面には、ネットワーク名とパスワードが記載されています。ご自分のルーターをお持ちの場合も、底面にこれらの詳細が記載されています。
Wi-FiルーターまたはXfinityモデムを起動します。
モデムやルーターは、継続的にサービスを提供することを目的としているにもかかわらず、いつでも中断される可能性があります。Xfinity Wi Fiが動作しなくなった場合、再起動することも選択肢の一つです。
ルーターまたはモデムを再起動するには、コンセントからそれらを抜きます。1分ほど待ってから、再びコンセントに差し込みます。この手順で、ルーターとモデムがリフレッシュされ、ハードウェアの問題がすべて解決されます。多くの新しいWi-Fiルーターでは、毎日または1週間ごとに自動再起動をスケジュールすることができます。
外出先でネットワークに問題が発生した場合は、My Xfinity Accountアプリでモデムをリセットすることができます。Xfinityとあなたの家を結ぶモデムは、Wi-Fiルーターと同様に定期的な再起動が有効です。
スマートフォンのMy Xfinity Account Appから、アカウントモデムまでスクロールし、Internetタイルを選択します。デバイスを再起動]を選択し、再起動を開始します。
Xfinityインターネットサービスのトラブルシューティング
次に、ダウンロード速度が遅い、またはWi-Fiが途切れる場合は、Xfinity接続が機能しているかどうかを確認します。
インターネットに接続されているすべてのデバイスを再起動する
PCのパフォーマンスが遅いために、インターネットの速度が遅いと誤解されることがあります。素早く再起動した後、デバイスは定期的なメンテナンスを受けます。それでもまだ接続に問題がある場合は、インターネットの速度をテストする価値があります。
速度を確認する
Xfinityインターネット接続のスピードテストは、ダウンロード速度が価格より低いかどうかを判断するのに役立ちます。持続的な低速の原因となる2つの大きな要因は、WiFiルーター、タブレット、スマートフォン、ラップトップの強度と年代です。インターネットの速度は、ホームネットワークのトラフィック量や時間帯など、さまざまな要因に影響されます。
インターネット速度は、ルーターから離れるほど低下します。Xfinity xFiポッドエクステンダーは、ネットワークの範囲を広げることができるので、自宅全体で安定したインターネットサービスを受けることができます。古いタブレットやノートパソコンは、現在のWi-Fi規格を使用できません。しかし、アップグレードできない場合は、イーサネットケーブルを使用してインターネットに接続することを検討してください。
最新のWi-Fiハードウェアをすべて使用してもインターネットの速度が遅い場合は、インターネットサービスプロバイダーを変更する時期かもしれません。
Xfinityインターネットデバイスをリセットする
ほとんどのインターネットの問題は、再起動することで解決します。しかし、Xfinityインターネットがダウンした場合や、Wi-Fiのパスワードを忘れた場合は、ハードウェアのリセットが必要な場合があります。
ルーターの設定とメモリをリセットすることは、再起動よりも効率的です。ネットワーク設定をカスタマイズしている場合は、フルリセットの方が手間がかかる場合があります。しかし、それは新しいインターネット接続を作成し、ルータの競合を解決します。
お使いのルーターがXfinityモデルでない場合、背面に小さなリセットボタンがあります。リセットボタンを押すには、鉛筆やホッチキスのような先が細いものを使用します。ルーターの電源が入ったら、ランプが赤くなるまで押し続けます。
Xfinityでインターネット上の停電を確認する
Xfinity Status CenterモバイルアプリとXfinity My Accountスマートフォンアプリの両方で、Xfinityの停電マップを確認することができます。マップには、停電の場所だけでなく、影響を受けた加入者の数の推定値も表示されます。お客様の番号がXfinityに登録されている場合、OUT（266278）にテキストを送信すると、停電に関する最新情報を受け取ることができます。
Xfinity TVシステムのトラブルシューティング
テレビの接続が切れた場合、アンテナの上に登らなくても、すぐに修理できます。私たちの助けを借りて、地に足をつけてください。
コードと接続をチェック
ケーブルボックス（Xfinity FlexまたはXfinity X1）のケーブルを簡単に点検してください。すべてが正常に動作していますか？彼らはしっかりと接続されていますか？ケーブルがテレビに接続されていても、損傷していたり、緩んでいたりすると、画質が低下することがあります。
XfinityTVデバイスの信号リフレッシュを行う
古いXfinityケーブルボックスのテレビ信号を更新するために、電源ケーブルを再接続し、手動でプラグを抜きます。15分から45分の間に、本機は番組ガイドと信号の両方を更新します。更新中にケーブルボックスはXfinityに接続され、ほとんどのテレビ信号の問題が解消されます。
Xfinity X1モバイルアプリまたはXfinity My Accountスマートフォンアプリをお持ちの場合は、ソファに座ったままでもテレビ信号を更新することが可能です。
Xfinity X1 のテレビ信号の再バッファリング
- ヘルプ」タブを選択し、リモコンの「A」ボタンを押します。
- リフレッシュをクリックすると、システムをリフレッシュすることができます。
- リフレッシュ処理は10分以内に完了する必要があります。この間は、テレビの録画や番組にアクセスすることはできません。
Xfinity Appでテレビを再放送する。マイアカウント
- 概要ページで [テレビ] をクリックします。
- デバイス] で、リフレッシュする TV ボックスを選択します。
- トラブルシューティングを行うには、 をクリックします。続行するには、次のページをクリックします。
- 診断スキャンが完了するのを待ちます。
- システムリフレッシュ］をクリックして続行します。リフレッシュ処理が完了するまでには、約20分かかります。
Xfinity TVアプリの問題を修正する
Xfinity Stream Mobileアプリを使用すると、ソファから離れた場所でもテレビを見ることができます。それがどこであるかは判断しません。以下は、アプリで奇妙な動作に気づいた場合の手順です。
Xfinity TVアプリのアップデート
Xfinityは定期的にXfinity Stream Appをアップデートし、機能の向上と新機能の追加を行っています。お使いのタブレットやスマホにXfinity Streamの最新版がない場合は、App StoreやGoogle Play Storeでページを確認することができます。
アンインストール後、Xfinity TVアプリを再インストールする
モバイルアプリが正常に動作しない場合、通常は完全にアンインストールすることで問題が解決します。Xfinity Streamをアンインストールして、App Storeにアクセスすれば、サービスを再インストールできます。
保護者による制限を確認する
セサミストリートを見るべき時にShowtimeを見るのをやめさせたい。
アプリの「設定」からペアレンタルコントロールにアクセスすることができます。このページでは、セーフサーフィンモードを設定することができます。タイトル、レーティング、チャンネルに基づいて情報を制限します。また、番組の名前や説明も検閲します。
最後の一言
Xfinityの機器が故障しているか、大規模な停電の被害者であるかを確認したら、ネットワーク接続を修正します。
Xfinityの機器に問題がある場合は、Xfinityのトラブルシューティングガイドが役に立ちます。Xfinityの停電中は、お使いの携帯電話がホットスポットを確立する場合があります。短期間のテレビ停電の場合は、Xfinity Streamを使用して、お気に入りの番組をオンラインでストリーミングできます。