Xfinity-Ausfall beheben

Geräteprobleme mit Xfinity

Die Ursache für Ihre Serviceprobleme könnte darin liegen, dass Ihr Fernseh- oder Internetgerät nicht optimal funktioniert. Hardware-Probleme können eher zu Serviceproblemen als zu einem Xfinity-Ausfall führen.

• Sie haben ein schwaches Wi-Fi-Signal oder eine instabile Verbindung.
• Ihr Bild ist nicht konsistent, obwohl Sie ein korrektes Fernsehsignal empfangen.
• Die Lichter an Ihrem Modem, Router oder Ihrer TV-Box blinken nicht, sondern bleiben konstant.

In bestimmten Situationen müssen Ihre TV- und Internet-Geräte vielleicht nur überholt werden. Unsere Xfinity-Fehlerbehebungsseite kann Ihnen bei allen Problemen mit Ihrem Fernseher oder Internet helfen.

Xfinity-Netzwerkprobleme/-ausfälle

Comcast ist höchstwahrscheinlich dafür verantwortlich, wenn Ihr Fernseh- oder Internetdienst komplett ausfällt. Ein Ausfall des Xfinity-Dienstes kann sich dadurch äußern, dass Ihr Fernsehgerät nicht funktioniert oder der Internetzugang unterbrochen ist.

• Die Fehleranzeige Ihres Modems, Routers oder Ihrer TV-Box blinkt.
• In Ihrer Nachbarschaft treten extreme Wetterbedingungen auf, z. B. ein Stromausfall.

Diese Probleme können Sie dem Xfinity-Kundenservice melden.

Wie kann ich einen Xfinity-Ausfall überprüfen?

Wenn Sie immer noch Probleme mit den Kabeln Ihrer Xfinity-Geräte haben, überprüfen Sie die folgenden Links, um festzustellen, ob es in Ihrer Region eine Serviceunterbrechung gibt.

Karte der Xfinity-Ausfälle

Hier finden Sie die Xfinity-Ausfallkarte mit Informationen zu lokalen Ausfällen und einer Schätzung, wann diese behoben sein werden. Die Karte kann über die App Xfinity Mein Konto oder über das Status Center in Xfinity aufgerufen werden.

Xfinity-Kundendienstnummer

Mit den Rückrufdiensten von Xfinity können Sie ein Telefongespräch mit einem Mitarbeiter des Kundendienstes führen, ohne in der Warteschleife zu hängen. Xfinity bietet außerdem täglich von 8:00 bis 21:00 Uhr ET einen Live-Chat-Support und ein Twitter-Supportkonto.

Xfinity-SMS-Benachrichtigungen

Senden Sie eine SMS an die Nummer 266278, um eine Warnung über Xfinity-Ausfälle per SMS zu erhalten. Um SMS-Warnungen zu erhalten, muss Ihr Telefon mit Ihrem Xfinity-Konto verbunden sein.

Wie Sie mit Xfinity-Ausfällen umgehen

Während einer Xfinity-Ausfallzeit haben Sie keine andere Wahl, als zu warten, bis die Techniker von Comcast die Wiederherstellung Ihrer Internet- oder TV-Verbindung abgeschlossen haben. Sie können jedoch weiterhin einige Xfinity-Dienste nutzen, indem Sie bei Kerzenlicht lesen und das Sonntagskreuzworträtsel lösen.

Erstellen Sie einen Hotspot mit Ihrem Smartphone

Je nachdem, welche Marke Sie verwenden und welchen Tarif Sie haben, kann Ihr Smartphone möglicherweise über einen Hotspot mit dem Internet verbunden werden.

Mobile Internetverbindungen sind zwar nicht so schnell wie das Internet zu Hause, aber sie sind immer noch als Backup bei Stromausfällen verfügbar. Die Hotspot-Nutzung ist in Ihrem Smartphone-Tarif enthalten, so dass keine zusätzlichen Gebühren anfallen.

Verwenden Sie zum Fernsehen die Xfinity Stream App

Selbst wenn Sie Ihren Xfinity TV-Dienst verlieren, können Sie die Xfinity Stream-Anwendung nutzen, um Fernsehsendungen und Filme auf Abruf zu sehen. Lesen Sie unseren ausführlichen Xfinity Stream Test, um mehr zu erfahren.

Verbindung zu Wi-Fi-Hotspots von Xfinity

Comcast-Kunden ohne Prepaid-Tarif können sich mit einem lokalen Xfinity-Hotspot verbinden und Wi-Fi-Internetzugang erhalten. Besuchen Sie unsere Xfinity Wi Fi Hotspots Seite für weitere Informationen und Wegbeschreibungen zum nächstgelegenen Hotspot.

Xfinity funktioniert möglicherweise nicht, wenn Xfinity-Mitarbeiter in der Nähe sind oder wenn in Ihrer Region Unwetter herrschen. Sie können überprüfen, ob Xfinity ausgefallen ist, indem Sie die Xfinity-Website besuchen oder OUT eine SMS an 266278 senden.

Was ist das Problem mit meinem Xfinity-Netz?

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Netz nicht richtig funktioniert, lesen Sie bitte unsere Anleitung zur Xfinity-Fehlerbehebung. Wenn das Problem dadurch nicht behoben werden kann, liegt möglicherweise ein Ausfall des Xfinity-Netzwerks vor.

Prüfen Sie in der mobilen App Xfinity Mein Konto oder auf der Website, ob ein Ausfall vorliegt. Wenn Ihre Telefonnummer mit Ihrem Xfinity-Konto verknüpft ist, können Sie eine SMS an die Nummer 266278 senden, um Updates zu Internetausfällen zu erhalten.

Wenn Sie mit dem Xfinity-Kundendienst sprechen möchten, rufen Sie +1 800-XFINITY an. Sie können auch +1 800-934-6489 anrufen.

Anleitung zur Fehlerbehebung bei Xfinity-Ausfällen

Wie können Sie Ihr Xfinity WiFi reparieren?

Ihr Xfinity Wi-Fi ist die Grundlage für die Internetverbindung in Ihrem Zuhause. Es unterstützt alle Geräte, einschließlich Laptops und Kühlschränke, die über integrierte Kameras zur Überwachung Ihrer Lebensmittel verfügen. Wenn Ihr Wi-Fi nicht funktioniert und Sie nicht wissen, was zu tun ist, können diese Vorschläge helfen.

Überprüfung der Netzwerkverbindung

Es mag offensichtlich erscheinen, aber es ist ein guter Anfang, wenn Sie Probleme mit Ihrem Xfinity-Internet haben.

Unbeleuchtete LEDs sollten sich auf der Vorderseite Ihres Routers oder Modems befinden. Überprüfen Sie die Sicherheit der Kabel Ihrer Xfinity-Geräte. Bei älteren Ethernet-Kabeln können zum Beispiel die Verriegelungsclips verloren gehen oder brechen. Es kann so aussehen, als seien die Kabel eingesteckt, aber sie stellen keine sichere Verbindung her.

Ermitteln Sie das Passwort und den Namen für Ihr Xfinity WiFi-Netzwerk

Sie können feststellen, ob Ihre Wi-Fi-Probleme auf Netzwerk- oder Hardware-Probleme zurückzuführen sind, indem Sie Ihr Gerät anschließen und neu starten. Wenn Sie sich nicht an den Namen Ihres Wi-Fi-Netzwerks oder an zufällige Zeichen erinnern können, aus denen Ihr Wi-Fi-Passwort besteht, sind Sie nicht auf sich allein gestellt.

Auf der Unterseite des xFi Gateway finden Sie den Netzwerknamen und das Passwort. Wenn Sie einen eigenen Router haben, finden Sie diese Angaben ebenfalls auf der Unterseite.

Starten Sie Ihren Wi-Fi-Router oder Ihr Xfinity-Modem.

Modems und Router können jederzeit unterbrochen werden, auch wenn sie für einen kontinuierlichen Dienst vorgesehen sind. Ein Neustart ist eine Möglichkeit, wenn Ihr Xfinity Wi-Fi nicht mehr funktioniert.

Um Ihren Router oder Ihr Modem neu zu starten, ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose. Warten Sie eine Minute und stecken Sie sie dann wieder ein. Während dieses Vorgangs werden Ihr Router und Ihr Modem aktualisiert, und alle Hardware-Probleme sind gelöst. Bei vielen neueren Wi-Fi-Routern können Sie automatische Neustarts pro Tag oder Woche planen.

Wenn Sie unterwegs Netzwerkprobleme haben, können Sie mit der App "Mein Xfinity-Konto" Ihr Modem zurücksetzen. Modems, die Xfinity mit Ihrem Zuhause verbinden, profitieren von regelmäßigen Neustarts, genau wie Wi-Fi-Router.

Scrollen Sie zum Kontomodem und wählen Sie die Kachel "Internet" in der App "Mein Xfinity-Konto" auf Ihrem Smartphone aus. Wählen Sie Neustart des Geräts, um einen Neustart zu initiieren.

Fehlerbehebung für Ihren Xfinity-Internetdienst

Überprüfen Sie als Nächstes, ob Ihre Xfinity-Verbindung funktioniert, wenn Sie langsame Download-Geschwindigkeiten oder Wi-Fi-Abbrüche feststellen.

Starten Sie alle mit dem Internet verbundenen Geräte neu

Manchmal wird eine langsame PC-Leistung fälschlicherweise als langsame Internet-Geschwindigkeit interpretiert. Nach einem kurzen Neustart wird Ihr Gerät einer Routinewartung unterzogen. Wenn Sie immer noch Probleme mit der Verbindung haben, lohnt es sich, die Internetgeschwindigkeit zu testen.

Überprüfen Sie Ihre Geschwindigkeit

Mit einem Geschwindigkeitstest Ihrer Xfinity-Internetverbindung können Sie feststellen, ob Ihre Download-Geschwindigkeit unter dem Preis liegt. Zwei wichtige Faktoren, die zu anhaltend langsamen Geschwindigkeiten führen können, sind die Stärke und das Alter Ihres WiFi-Routers, Tablets, Smartphones oder Laptops. Die Internetgeschwindigkeit wird von vielen Faktoren beeinflusst, darunter auch von der Menge des Datenverkehrs im Heimnetzwerk und der Tageszeit.

Ihre Internetgeschwindigkeit nimmt ab, je weiter Sie von Ihrem Router entfernt sind. Xfinity xFi Pod Extender können die Reichweite Ihres Netzwerks erhöhen, so dass Ihr ganzes Haus einen konsistenten Internetservice erhält. Ältere Tablets und Laptops können die aktuellen Wi-Fi-Standards nicht nutzen. Wenn Sie jedoch nicht aufrüsten können, sollten Sie ein Ethernet-Kabel für die Internetverbindung verwenden.

Wenn Ihre Internetgeschwindigkeiten auch mit der neuesten Wi-Fi-Hardware immer noch langsam sind, ist es vielleicht an der Zeit, den Internetdienstanbieter zu wechseln.

Setzen Sie Ihr Xfinity-Internetgerät zurück

Ein Neustart kann die meisten Internetprobleme beheben. Wenn Sie jedoch kein Xfinity-Internet haben oder Ihr Wi-Fi-Passwort vergessen haben, kann es notwendig sein, Ihre Hardware zurückzusetzen.

Das Zurücksetzen der Konfiguration und des Speichers Ihres Routers ist effizienter als ein Neustart. Wenn Sie Ihre Netzwerkeinstellungen angepasst haben, kann ein vollständiger Reset mehr Arbeit bedeuten. Allerdings werden dadurch neue Internetverbindungen hergestellt und Routerkonflikte gelöst.

Wenn es sich bei Ihrem Router nicht um ein Xfinity-Modell handelt, finden Sie auf der Rückseite eine kleine Reset-Taste. Verwenden Sie zum Drücken der Reset-Taste einen kleinen Gegenstand mit einer feinen Spitze, z. B. einen Bleistift oder einen Hefter. Sobald sich der Router einschaltet, halten Sie ihn gedrückt, bis die Lichter rot aufleuchten.

Überprüfen eines Internetausfalls mit Xfinity

Sowohl mit der mobilen App Xfinity Status Center als auch mit der Smartphone-App Xfinity Mein Konto können Sie die Xfinity-Ausfallkarte anzeigen. Die Karten zeigen die Standorte der Ausfälle sowie eine Schätzung, wie viele Abonnenten betroffen waren. Wenn Ihre Nummer zu Xfinity gehört, können Sie eine SMS an OUT (266278) senden, um über Ausfälle informiert zu werden.

Fehlerbehebung für Ihr Xfinity TV-System

Unterbrochene TV-Verbindungen können schnell behoben werden, ohne dass Sie auf die Schüssel klettern müssen. Mit unserer Hilfe bleiben Sie auf dem Boden.

Überprüfen Sie Ihre Kabel und Verbindungen

Führen Sie eine kurze Kabelprüfung an Ihrer Kabelbox (Xfinity Flex oder Xfinity X1) durch und dann. Ist alles in Ordnung? Sind sie sicher angeschlossen? Selbst wenn das Kabel mit Ihrem Fernseher verbunden ist, kann ein beschädigtes oder loses Kabel die Bildqualität beeinträchtigen.

Führen Sie eine Signalaktualisierung auf dem XfinityTV-Gerät durch.

Schließen Sie das Netzkabel wieder an und ziehen Sie es manuell aus der Steckdose, um die TV-Signale auf alten Xfinity-Kabel-Boxen zu erneuern. Innerhalb von 15 bis 45 Minuten aktualisiert das Gerät sowohl Ihren Programmführer als auch das Signal. Während der Aktualisierung stellt Ihre Kabelbox eine Verbindung zu Xfinity her, wodurch die meisten Probleme mit dem Fernsehsignal beseitigt werden.

Wenn Sie eine Xfinity X1 Mobile App oder die Xfinity My Account Smartphone App besitzen, können Sie Ihr Fernsehsignal von überall auf der Couch aus aktualisieren.

Re-Buffing Ihres Xfinity X1 TV-Signals

• Wählen Sie die Registerkarte Hilfe und drücken Sie dann die Taste A auf Ihrer Fernbedienung.
• Sie können das System aktualisieren, indem Sie auf Aktualisieren klicken.
• Der Aktualisierungsvorgang muss innerhalb von zehn Minuten abgeschlossen werden. In dieser Zeit haben Sie keinen Zugriff auf Aufnahmen oder Sendungen im Fernsehen.

Wiederholung von TV-Sendungen mit der Xfinity App: Mein Konto

• Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf TV.
• Wählen Sie unter Geräte die TV-Box aus, die Sie aktualisieren möchten.
• Klicken Sie zur Fehlerbehebung auf . Klicken Sie auf die nächste Seite, um fortzufahren.
• Warten Sie, bis die Diagnosescans abgeschlossen sind.
• Klicken Sie auf Systemaktualisierung, um fortzufahren. Es dauert etwa 20 Minuten, bis der Aktualisierungsvorgang abgeschlossen ist.

Behebung von Problemen in der Xfinity TV-App

Mit der Xfinity Stream Mobile-App können Sie fernsehen, während Sie nicht auf dem Sofa sitzen. Wir werden nicht beurteilen, wo das sein könnte. Dies sind die Anweisungen, die Sie befolgen müssen, wenn Sie ein seltsames Verhalten in Ihrer App feststellen.

Update der Xfinity TV-App

Xfinity aktualisiert die Xfinity Stream App regelmäßig, um die Funktionalität zu verbessern und neue Funktionen hinzuzufügen. Wenn auf Ihrem Tablet oder Telefon nicht die neueste Version von Xfinity Stream installiert ist, können Sie die Seite im App Store und Google Play Store überprüfen.

Nach der Deinstallation die Xfinity TV App neu installieren

Wenn Ihre mobile App nicht richtig funktioniert, wird das Problem in der Regel durch eine vollständige Deinstallation behoben. Sie können den Dienst neu installieren, indem Sie Xfinity Stream deinstallieren und zum App Store gehen.

Prüfen Sie Ihre Kindersicherung

Sie möchten verhindern, dass Ihr Kind Showtime ansieht, wenn es eigentlich die Sesamstraße sehen sollte.

Sie können die Kindersicherung in der App über die Einstellungen aufrufen. Auf dieser Seite können Sie einen Modus für sicheres Surfen einrichten. Sie schränkt die Informationen auf der Grundlage von Titel, Bewertung und Kanal ein. Außerdem werden Namen oder Beschreibungen von Programmen zensiert.

Letztes Wort

Sobald Sie festgestellt haben, ob Ihr Xfinity-Gerät eine Störung aufweist oder ob Sie Opfer eines größeren Ausfalls sind, können Sie Ihre Netzwerkverbindung reparieren.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Xfinity-Gerät haben, kann Ihnen unser Leitfaden zur Fehlerbehebung für Xfinity helfen. Während eines Xfinity-Ausfalls kann Ihr Telefon einen Hotspot einrichten. Bei einem kurzfristigen TV-Ausfall können Sie Xfinity Stream nutzen, um Ihre Lieblingssendungen online zu streamen.